الأحكام والشروط

أولاً: أطراف العقد

- الطرف الأول : وكالة رؤيا الغربية للسفر والسياحة، سجل تجاري رقم (4031287573)، ترخيص رقم (73104890)، مقرها: مكة المكرمة – حي الشوقية – شارع سعيد بن زيد العدوي رضي الله عنه.

- الطرف الثاني : هو الشخص الموضّح اسمه في سند القبض أو مستندات حجز الخدمات السياحية الصادرة من الطرف الأول.

وحيث إن الطرف الأول جهة مرخّصة ومتخصصة في تقديم خدمات السفر والسياحة، وحيث إن الطرف الثاني رغب في شراء وحجز تلك الخدمات؛ فقد تم الاتفاق بين الطرفين بكامل أهليتهما الشرعية والنظامية على ما يلي:


البند الأول – المستندات المُلحقة

تُعد كل من: المقدمة، الفاتورة، سند القبض، مستندات الحجز (الفاوتشرات) جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد، ويُشترط أن تكون جميعها مختومة بختم رسمي صادر من الشركة، ويُعد هذا الختم هو المعتمد لإثبات صحة الوثائق.

البند الثاني – القبول والالتزام

يُقر الطرف الثاني أن سداد قيمة الخدمة بالكامل، أو استلام مستندات الحجز، يُعد قبولًا صريحًا ونهائيًا لجميع ما ورد في هذا العقد، ويؤكد أنه قد اطّلع على تفاصيل الخدمة، وسياسات الإلغاء والتعديل، وفهمها وقبل بها دون أي تحفظ. كما يتحمّل الطرف الثاني كامل التكاليف المترتبة على أي طلب تعديل أو تغيير في الخدمات بعد إتمام الحجز، سواء تعلّق ذلك بمواعيد السفر أو طبيعة البرنامج أو الخدمات المقدّمة. ويُعد هذا القبول ملغيًا لأي اتفاق سابق، شفويًا كان أو مكتوبًا.

البند الثالث – التعديلات على الخدمة

في حال رغبة الطرف الثاني في تعديل الخدمة المحجوزة، فإنه يتحمل كامل التكاليف الناتجة عن هذا التعديل، سواء المفروضة من الطرف الأول أو من مقدمي الخدمة.


البند الرابع – سياسات مقدمي الخدمة

يُقر الطرف الثاني بعلمه أن لمقدمي الخدمة (شركات الطيران، الفنادق، شركات السياحة) سياسات خاصة تتعلق بالتسعير، الإلغاء، الاسترجاع، الغرامات، الحضور، مواعيد الدخول والخروج، الترقية، وغيرها. وتُعتبر هذه السياسات ملزمة للطرف الثاني عند تعامله معهم عبر الطرف الأول، ويُعتد بأي إثبات يؤكد قبوله (سواء بالحضور، أو الرسائل النصية أو الإلكترونية، أو الدفع).


البند الخامس – المسؤوليات القانونية والخارجية

الطرف الأول غير مسؤول عن شروط الدخول للدول، متطلبات التأشيرات، صلاحية الجوازات، الإجراءات الصحية، أو الأحداث الخارجة عن إرادته مثل إلغاء أو تأخير الرحلات. وتقتصر مسؤوليته على تنفيذ الخدمات المتفق عليها كما وردت بطلب الطرف الثاني.


البند السادس – مرجعية النصوص والمحتوى

في حال وجود اختلاف في الترجمة أو التفسير، يُعتمد النص الأصلي كما ورد في إشعارات الحجز أو الخدمة. كما أن الصور والمواصفات الخاصة بالخدمات صادرة عن مقدميها مباشرة، والطرف الأول لا يضمن دقتها أو مطابقتها التامة للواقع.


البند السابع – الأنظمة القانونية الدولية

يُقر الطرف الثاني بوجوب الالتزام بقوانين الدول التي يسافر إليها، والتعامل مع الجهات المختصة في حال حدوث طارئ. كما يُدرك أن التأشيرات تُخضع بالكامل لأنظمة الجهات الرسمية في الدول المعنية، ولا يضمن الطرف الأول الحصول عليها أو قبولها.

البند الثامن – الالتزام بشروط الخدمة

- مدة انتظار سائق الاستقبال في المطار لا تتجاوز ساعة واحدة من وقت وصول الرحلة.
- مدة انتظار المواصلات الداخلية والجولات لا تتجاوز 30 دقيقة، وفي حال تأخر الطرف الثاني عن الموعد المحدد دون إشعار مسبق، يتحمّل كامل التكاليف المالية الناتجة عن ذلك، بما في ذلك رسوم الانتظار الإضافية أو فقدان الجولة أو النقل.
- وقت الدخول للفنادق الساعة 3 عصرًا والخروج الساعة 12 ظهرًا (ما لم يُنص خلاف ذلك في شروط الحجز).
- قد يُطلب من الطرف الثاني (العميل) تقديم تأمين نقدي أو تفويض على البطاقة الائتمانية من قبل الفندق أو مقدم الخدمة وفقًا للأنظمة الدولية، ويُقر الطرف الثاني أن هذا الإجراء من اختصاص الفندق أو مقدم الخدمة فقط، ولا تتحمّل وكالة رؤيا الغربية للسفر والسياحة أي مسؤولية مالية أو قانونية ناتجة عن ذلك.
- الضرائب المحلية التي تفرضها بعض الدول على السائحين ليست مشمولة في الأسعار، ويتحمّل الطرف الثاني (العميل) مسؤولية سدادها مباشرة للجهات المعنية.
- رسوم تذاكر دخول الأماكن السياحية والمعالم لا تدخل ضمن قيمة البرنامج، ويتحمّل الطرف الثاني (العميل) دفعها في حال رغبته في زيارة تلك الأماكن.

ولا يحق للطرف الثاني المطالبة بأي تعويض عن خدمة لم يلتزم بشروطها أو لم يستخدمها حسب المواعيد المحددة.

البند التاسع – الاسترداد المالي

يتم استرجاع أي مبالغ مستحقة (إن وُجدت) عبر تحويل بنكي لحساب الطرف الثاني بأحد البنوك المحلية، فقط بعد استلام الطرف الأول للمبلغ من مزود الخدمة.

للاستفسارات والشكاوى:

- الجوال (مندوب المناوب): ‪+966 54 646 7919‬
- البريد الإلكتروني: info@wvfly.com
- الموقع الإلكتروني: https://wvfly.com